“我們老板跑了，你們來商場登記一下。”

　　昨日上午，沈陽市民張女士突然接到奧戈瑪家居體驗館設計師的電話。趕到紅星美凱龍的她發現，同樣交款并被通知老板跑路的消費者已經接近40人，按消費者自己粗略統計的金額近400萬元。

　　近一個月前，她在紅星美凱龍渾南家居店的這家體驗館里購買了1.5萬元的櫥柜和鞋柜。

　　昨日下午4時，紅星美凱龍的前臺仍然聚集著十幾位消費者，還陸續有剛下班趕來登記的人，“我交了17萬多，怎么就聯系不上了?這事到底應該誰負責?”一位趕來的女士心急如焚，而17萬并非交款多的。

　　“聽說多的是七八十萬左右，定制的家具。”一位消費者說。

　　昨日，沈陽紅星美凱龍渾南家居店里的奧戈瑪老板突然失聯，初步統計有近40位消費者近400萬元已付款項不知去向。

　　早在奧戈瑪預訂家具的一位阿姨表示，她早在今年春節前就交了款訂櫥柜，之后又續了兩個柜子，由于設計師設計錯誤，個別柜子需要修改，結果到現在仍然還有兩三項沒有完工，已經快要到另一個春節了，這位阿姨家已經入住，但裝修還沒完畢。

　　“拖明天，明天拖后天，結果到說老板跑了。”阿姨表示，她先后交了近5萬元，“交一部分給美凱龍，另一部分交給商家了，因為一開始我不太相信他，但后來熟悉了，老板跟我說，走商場的賬戶太費勁了，我才交給了商家。”

　　而近交款“被騙”的一位安徽籍女士表示，她之所以在奧戈瑪買衣帽間的衣柜，一是因為鄰居也在這里買，二是因為老板娘是安徽老鄉，覺得挺親切。

　　今年11月12日，她和妹妹同時繳納的全款，一個3萬元，一個86000元，“當時承諾12月給裝，當天交款時已經晚上6點多了，紅星美凱龍都下班了，就直接交給了奧戈瑪。(奧戈瑪的人)說走商場有手續費、單子走的慢。”

　　感覺受騙的消費者越來越多，截至昨日下午4時，記者看到消費者自發建立的“奧戈瑪維權”群里已經有34人之多，據消費者自己統計，涉及的款項就接近400萬元。

　　“我們聽說，奧戈瑪沒有營業執照，而且交給商場的保證金只有3萬元，如果是真的，這3萬元能保證什么?我們安一個櫥柜的錢就遠不止3萬元，想跑是不是太容易了?”一位消費者質疑，而且大家質疑的另一點是“為什么錢可以直接交給商家，而不是商場統一收費呢?”

　　記者注意到，不少消費者大多拿到的只是奧戈瑪開的三聯據，而并非紅星美凱龍的票據。

　　在奧戈瑪店里，燈光昏暗，只有幾名男子在前臺坐著，以為是消費者或店員，結果他們表示自己是該店的供貨商，“我們也是受害者，現在聯系不上這個老板，我們的損失可比消費者要大得多。他們欠我就40多萬。”

　　記者根據消費者提供的奧戈瑪老板和老板娘的電話，兩人均已關機。

　　昨日下午，在紅星美凱龍渾南家居店前臺，三名工作人員正在給陸續趕來的消費者登記損失情況，并表示一并交到商場進行統計。

　　對記者的采訪請求，一位工作人員表示如果采訪，會有專門的媒體專員來對接，但其聯系多次并未溝通成功，隨后將記者電話留下，表示會有商場媒體專員統一回答記者問題。

　　消費者所稱奧戈瑪沒有營業執照是否屬實?失聯的奧戈瑪老板與商場是怎樣的合作關系?是否真如消費者所說奧戈瑪只繳納給商場3萬元的保證金?商場對各商鋪有怎樣的制約和管理?消費者的交費是否都可以直接繳納給商家，而非紅星美凱龍商場?對這一次的失聯事件，商場將采取怎樣的措施?如何保證不再出現類似情況?

　　記者的如上問題，在昨日截稿之前，仍未得到商場方面的任何反饋。目前屬地派出所已介入此事調查。

　　遼沈快評

　　你的失聲加速了信譽的消失

　　“當初選擇到紅星美凱龍來買東西，就是沖著大商場，有保障來的，可沒想到竟然是這樣。”采訪時，不少消費者有這樣的感慨。

　　這也是為何很多人還是愿意到正規商場去購物的想法：經營多年、管理正規、質量保障、售后無憂。

　　說得更直白一些：即便個別商家可能存在問題，但至少有商場來托底。

　　可這一次，消費者們成了知道老板“跑路”的人，于是他們想起了那個“托底”的人——商場。

　　在采訪消費者時，他們表示得到商場方面的回復卻讓人感到寒心：“誰讓你們把錢直接交給商家的?”

　　接下來消費者自己了解到的情況，如果真實也足夠商場解釋一番的：奧戈瑪沒有營業執照、保證金只有3萬元、把錢越過商場直接交給商家已并非個例……

　　只是由于記者的采訪并沒有得到紅星美凱龍的官方回復，所以這些說法也僅停留在消費者自己質疑的階段。

　　早購買家具的阿姨認為商場脫不了干系，“這就是商場監管不到位，我沖美凱龍的信譽買的，我能天天到商場看他跑沒跑嗎?交款可以不通過商場，是不是也是商場管理的問題?”

　　不良商家如果違法、犯罪，將會有法律進行制裁，追回損失、懲罰責任人。但我們更擔心的是，這種壞的示范效應如果不被遏制，商場等不進行相關規范和制約，滾起雪球來，消費者損失、商場的信譽不也一樣要損失嗎?

　　其實根本的問題在于，商場到底應該扮演怎樣的角色?對商戶有無基本的資質審核?對商家的管理和制約有無更有效的辦法?收費方式的不統一這一潛在隱患如何消除?等等。

　　信譽永遠是由消費者一點一滴疊加給你的，而它的消失也源于你的失控和不盡責，而一件事情之后的失聲，沒有任何的說明，更讓消費者失去信任。這對任何行業都應該適用。(來源：遼沈晚報)