兒子的婚期將至,余女士準備將婚房布置得一些。她經過精挑細選,購置了一款實木復合油漆木門,共5扇,費用為10940元。
可是,這5扇門卻讓余女士鬧心不已:先是延期送貨,然后是返廠重修。重修后的木門卻“油漆凹凸不平、多處小裂口、掉漆”。
商場對余女士的答復是:“不能退貨,因為訂制商品退不了。只能修,可給付貨款30%的經濟賠償?!?
消費者:送貨延期,門油漆開裂
廠 家:不能退貨,可返廠修理
今年4月19日,余女士在居然之家皇姑店7樓的“北京天明木門”訂制了一款實木復合油漆木門,共5扇,費用總價為10940元,合同約定在6月19日之前安裝。
“6月25日,廠家‘北京天明木門’員工次上門安裝,按合同約定已過期了。木門送來時,我發現外包裝上寫著我的名字和我家地址,但沒有廠名和廠址?!庇嗯空f。
“開包以后,我發現每扇門都有十幾公分的油漆開裂現象。特別是南、北臥室門,兩面都有嚴重的油漆開裂現象?!庇嗯柯撓盗恕氨本┨烀髂鹃T”的銷售人員,并給他們傳了木門的圖片,銷售人員的意見是返廠修理。
余女士說:“我要求退貨,他們不同意,并且一再保證返廠修理后不會再出現油漆開裂的現象了。還說返廠以后再有質量問題就給我退貨?!币驗閮鹤拥幕槠谝讯ǎ瑸榱粟s時間,余女士同意返廠修理。
消費者:返廠修理后問題還在
廠 家:已交給居然之家解決
7月19日,木門修完了,但余女士不滿意?!拔野l現大的油漆開裂處修補了,但有油漆凸凹不平的現象,每扇門還有多處油漆小裂口,其中兩扇門還掉漆?!?
“我等了一個半月,還有這么多毛病,我接受不了!我找‘北京天明木門’和居然之家皇姑店要求退貨,但是被拒絕了。理由是訂制商品退不了,只能修,可給(我)木門總費用30%的經濟賠償?!庇嗯空f。
沈陽晚報、沈陽網記者看到,返廠重修后的木門,每扇都有小問題:油漆凹凸不平、裂口、掉漆等。
對于只能修并給付總費用30%的經濟賠償,余女士不滿意。她說:“按照合同規定延遲安裝超過15天,我就有權終止合同,除返還我的全部貨款外,還要賠償總費用30%的違約金?!?
記者在“居然之家家具建材銷售合同”的“違約責任”中看到:“居然之家承諾‘送貨安裝零延遲’,乙方未按期送貨或完成安裝,每延遲按已付貨款的千
分之六向甲方支付違約金;超過15天,甲方有權終止合同,乙方除返還甲方已付貨款外,還須按已付貨款的30%賠償甲方違約金。”
記者通過電話聯系上了“北京天明木門”的銷售人員金女士。金女士表示:“我們已經交給居然之家皇姑店解決了。”
記者問:“木門為什么出現質量問題?為什么返廠修理后還有問題?現在廠家如何解決這個問題?”
金女士沒有正面回答記者的提問。她說:“這些問題需要和記者見面后回答?!庇浾咭笠娒妫鹋坑终f:“現在你見到我也沒用,居然之家的人也沒在?!?
隨后,記者多次聯系居然之家皇姑店,但是電話一直沒人接。目前,余女士已經向皇姑區工商部門進行了投訴。
律師說法
商家應按照合同約定進行賠償
遼寧乾開律師事務所主任、律師王亞麗在接受記者采訪時說:“余女士與商家居然之家簽的合同實質上屬于加工承攬合同。次交貨延遲,經雙方協商返廠重修,但是結果仍沒有達到驗收合格的標準。而且已經超過了半個月,應該按照合同約定進行履約?!?來源:沈陽晚報)