昨日，深圳市消費者委員會發(fā)布家裝消費者滿意度調(diào)查，調(diào)查顯示九成的家裝業(yè)主表示滿意房屋裝修效果，不過裝修公司不誠信和裝修費用糾紛是家裝消費者的“兩大痛點”，近八成業(yè)主擔(dān)憂新裝修房屋空氣質(zhì)量。

　　調(diào)查表示，深圳市消委會近期對全市范圍內(nèi)房屋裝修完成時間不超過一年的1066名業(yè)主進行了隨機問卷調(diào)查，結(jié)果顯示朋友介紹是深圳業(yè)主選擇裝修公司的主要渠道，裝修隊的消費者凈推薦值(NPS)比裝修公司高36%。這意味著，在裝修公司(或裝修隊)多而雜的當(dāng)下，市場占比22.4%的裝修隊更能抓住深圳居民的家裝服務(wù)需求，其消費者的忠誠度比市場占比71.8%的裝修公司明顯要高。

　　不過，調(diào)查表明僅有35.58%的居民對裝修公司的資格進行過認真審核，由此說明，超過六成的業(yè)主在選擇裝修公司時沒有進行認真的資格審核，防范意識不強。其中，九成業(yè)主裝修過程中都會簽訂裝修合同，但仍有近兩成被訪者表示遇到裝修合同陷阱，集中表現(xiàn)在以下五個方面：條款不詳細、價格陷阱、明知故漏、工程施工轉(zhuǎn)包、故意埋伏筆。

　　在家裝消費擔(dān)心問題調(diào)查中，偷工減料、裝修質(zhì)量難保障是業(yè)主為關(guān)心的問題，比例高達71.27%。在業(yè)主實際裝修過程中遇到的問題調(diào)查中，預(yù)算不透明、費用超支是業(yè)主遇到多的問題，占比18.1%;其次是拖延工期和設(shè)計陷阱，工程質(zhì)量存在隱患，裝修材料以次充好等。

　　在費用糾紛中，主要矛盾集中于裝修過程中不斷增加費用、購買材料多余、材料虛高報價。近八成的業(yè)主認為裝修公司或施工方不誠信是導(dǎo)致家裝問題矛盾的主要原因。

　　消費提示

　　裝修合同要

　　杜絕模糊條款

　　根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，市消委會提醒家裝消費者，應(yīng)嚴格審核裝修公司的資質(zhì)和信譽;注重選擇優(yōu)質(zhì)裝修材料，選擇口碑好、品種齊、信譽佳的材料店購買，并且在選擇裝修材料時仔細閱讀其原料成分，放棄含有害物質(zhì)的家裝材料;裝修合同的簽訂要注重細節(jié)，細化條款內(nèi)容，杜絕出現(xiàn)歧義或模糊條款;嚴抓裝修過程和完工驗收。