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紅橡木家具變成橡膠木 商家拒絕退貨

2017-02-04 09:27 來源: 裝修保障網 作者:小丹子 閱讀(

  家住呼市綠地塞尚公館小區的王先生致電本報新聞熱線反映稱,他于6月26日在呼市南二環金盛國際家居市場的北歐·榮堡實木家具定制店(簡稱北歐·榮堡)中,購買了價值5.5萬元的紅橡木家具,并簽訂了購買合同,在合同中加蓋了金盛國際家具市場售后服務專用章。但在安裝過程中,王先生發現,并非所有的家具都是紅橡木材質,但北歐·榮堡的經銷商不予解決。

紅橡木家具變成橡膠木 商家拒絕退貨

  消費者:家具材質不符還存在設計問題

  王先生告訴記者,他購買的定制家具共包括組合柜、榻榻米、櫥柜、門廳柜、陽臺(陽臺裝修效果圖)柜、酒柜(酒柜裝修效果圖)等六大件,按合同規定,除組合柜和榻榻米外,其余家具均為紅橡木材質,現門廳柜、陽臺柜、酒柜少部分零件是紅橡木的,櫥柜整體都不是紅橡木的。

  王先生表示,除了材質不符外,定制家具還存在安裝和設計的問題。21日上午,記者來到王先生家,看到櫥柜抽屜被墻卡住,只能拉出一截;榻榻米尺寸不符且缺漏一塊木板一些抽屜軌道出現拉偏、不對稱、脫軌的現象等。

  “在6月26日,簽合同的時候發現材質填寫的是橡木,而非紅橡木,當時我讓他們把合同寫明確了,其店員稱是工作失誤,又在合同中加了一個‘紅’字。”在采訪中,王先生向記者出示了與北歐·榮堡簽訂的合同,記者看到,合同內確有一個明顯的“紅”字,而且書寫顏色比其它字體要更深一些。

  經銷商:材質不是全為紅橡木合同非自己修改的

  同日,記者來到金盛國際家居市場的北歐·榮堡店內,見到了經銷商唐紅宇,他告訴記者:“花5萬多元根本不可能買到紅橡木的家具,像王先生購買的家具組合,紅橡木的貨至少要賣8萬多元,我給他的大多是紅橡木貼皮、內部是橡膠木和松木的家具,而且有些貨我也給他用了紅橡木,我們當時溝通的就是這樣的貨。”

  是否由店員修改了合同內容,唐紅宇表示,自己當時不在場,不清楚此事,而且合同內容的修改也與自己無關。當記者提出要見當時賣貨的那位店員時,唐紅宇表示店員早已辭職回家,并稱沒有該店員的電話號碼。“家具中出現的設計問題,我會找人免費給他維修,定制家具是不能退換的。”唐紅宇向記者說道。但之后記者詢問王先生,修改合同時唐紅宇是否在場?王先生說:“他當時就在現場,店員就是當著他面改的!”

  金盛國際:消費者需出具產品質檢報告

  隨后,記者見到了金盛國際家居市場客服中心主管劉鳳,她表示:“之前我們接到了王先生的投訴,隨后準備對雙方進行協商,但王先生沒有填寫資料和受理單,而且也不接受協調,如果王先生能夠拿出由相關鑒定部門出具的質檢報告,證明商家存在質量問題,商場售后部會采用強制措施,讓商家賠款。”

  消協調查:甲乙雙方合同一致

  現王先生已向呼市消費者協會申請投訴,并提出商家需向其賠償2萬元或退貨的要求。“關于此案,消協正在調查認定階段。經消協調查,甲乙雙方合同是一致的,都寫有紅橡木,貨物應以合同內容為準,交付消費者紅橡木材質的家具。”呼市消費者協會投訴部主任樊樹林表示,如果商家沒有按合同履行交付貨物,按照《消費者權益保護法》,消費者可追加3倍賠償。(來源:新浪家居)

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