據京東《2019-2020線上睡眠消費報告》相關調研數據顯示，超7成用戶存在不同程度、不同表現形式的睡眠問題。近年來，越來越多的人通過選用舒適、優質的臥具床品來改善睡眠。其中，乳膠床墊頗受用戶青睞。

　　那么，關于乳膠床墊，消費者關注的是什么呢?為了了解真相，新浪家居選定了兩家好評度較高的知名床墊品牌，查看其淘寶官方旗艦店上主打的乳膠床墊的相關情況，根據購買人群的點評綜合分析消費者的痛點。

　　我們選擇的旗艦店是喜臨門和雅蘭，淘寶從品質、物流及售后等多維度評估商家表現，其中雅蘭店鋪獲得天貓綜合體驗5星標準，喜臨門店鋪則獲得天貓綜合體驗4星標準。

　　截止至4月1日，喜臨門店鋪主打產品有26673評論中，其中追加評論為2428條;而雅蘭店鋪主打產品評論為24292條，有1415條追加評論。

　　新浪家居從5萬多條評論中，分析給出負面評價的評論，得到消費者關于乳膠床墊吐槽多的六大問題。

　　一、軟硬度不合適

　　1、用戶g**9在179天后表示，乳膠面軟硬度合適，但網狀凹槽多且深。

　　2、用戶t**8在69天后表示，體驗感差，產品對不起這價錢。

　　3、用戶龍**苑在106天后表示，睡覺起來腰酸背痛。

　　4、用戶人**智在20天后表示，每天起來腰酸背痛。

　　5、用戶忠**好在53天表示，睡后身體不舒服。

　　6、(yl)用戶S**u在45天后，表示“那些說很舒服的人，你們第二天起來不會腰疼嗎?這么軟的床”。理智買家喲隨后跟帖，表示“同感”

　　7、(yl)用戶a**5在118天后，表示“太軟了，睡得腰疼，后悔購買”。用戶馨bb麻麻跟帖表示是失敗的一次網購，后悔沒去實體店買。用戶Big螃蟹表示，“退又退不了，丟了又舍不得”

　　8、(yl)用戶星**8在71天后，表示睡得腰疼，丟了可惜。

　　9、(yl)用戶m**8在67天后表示，每天起來腰酸背痛，睡棕櫚墊沒問題。當初因為軟硬兩用才買，但是到的貨很軟，被告知彈簧不一樣。

　　10、(yl)s**1在36天后表示，太軟，每天起來都是腰酸背痛。

　　二、售后服務

　　1、用戶夢**萊表示，床墊有問題，售后服務不到位，1月20號的問題拖到3月底，沒有售后質保。

　　2、用戶吉**6在44天后表示服務態度差。

　　3、用戶為**帳在23天后表示，退貨條件多，客服處理問題態度極差，打發買家給天貓客服。

　　4、用戶超**4在36天后表示，客服態度差，退貨申請沒處理好，價格降幅大。

　　5、(yl)用戶上**7在89天后表示，大件東西買要小心，售后不好，賠償只能按照他們說的走，還得給好評才能獲得賠償，不推薦在網上買。

　　6、(yl)用戶阿**0在45天后表示，床墊剛用就變形，并且太軟，兩面睡都不舒服。賣家讓確認后收貨返現，客服不處理，不退換貨。建議大東西不要在網上買。

　　三、質量

　　1、用戶小**吖在55天后表示，質量太差。

　　2、(yl)用戶j**6在52天后表示，用幾天床墊開始起球。

　　3、(yl)用戶a**0在56天表示，質量太差，睡十幾天床墊變形。

　　4、(yl)用戶阿**0在45天后表示，床墊剛用就變形，并且太軟，兩面睡都不舒服。

　　四、有異味

　　1、y**8在3天后表示，氣味大。經檢測，甲醛含量超標

　　2、k**1在41天后表示，味道仍是很大，房間窗戶只要關上，走進去會頭暈。

　　3、Z**2在40天后表示，氣味大。

　　4、x**b在70天后表示，有味道，懷疑是否是。

　　五、有聲音

　　1、x**4在91天后表示，彈簧不靜音。

　　2、h**9在87天后表示，床墊一側有異響，可能是彈簧問題。客服自動跳轉到天貓客服，解決辦法是自己看說明書。

　　3、j**6在141天后表示，床墊不是很靜音。

　　4、(yl)用戶婉兒不洗碗跟帖表示，睡得不舒服，用了一年后，彈簧還咯吱咯吱地響。

　　六、坍塌

　　1、盼**5在108天后表示，用后不久就塌陷，售后很差。

　　2、a**3在15天后表示，床墊凹陷。

　　以上帶有(yl)標識的評論，來自雅蘭床墊XX產品;未加標識的則來自喜臨門xx產品。

　　需要指出的是，這兩個星級較高的品牌店鋪評論中大部分是好評，如物有所值、性價比高、軟硬適中、售后服務好、耐用、售前、配送、安裝、售后一條龍服務非常好、款式好等等……

　　在這些高星級的店鋪中，差評并不常見。店鋪處理差評的能力會直接影響到星級的評估。店鋪的售后若能及時根據客戶反饋問題進行回復解決，安撫客戶，后者是愿意刪除差評的。新浪家居這里找出差評，是為了讓床墊企業能進一步了解消費者的痛點。

　　床墊體驗性非常重要，而網購的消費者無法親身體驗，無法試躺床墊測試是否適合自己，也無法評判產品的質量，無法判斷其彈簧及用料是否安全。因此，網購床墊，消費者需要格外小心。

　　新浪家居在此整理網購床墊時需要注意的幾大點：

　　1、選擇口碑好的店鋪，查看并參考已買人群的商品評論，綜合分析該商品。

　　2、購置時必須要仔細詢問商家床墊的產地、用材用料、工藝及其售后情況，產品有無質保及環保檢測認證等。萬一出現床墊出現質量問題，或者存在異味大及污染物超標等情況，應該怎么處理。

　　3、詢問清楚售后，退換貨的規定是怎樣的，退換時應該怎樣承擔相應費用。

　　(本文從差評角度出發撰寫，但正如前文所言，差評比例其實非常低，也不排除部分有吹毛求疵之嫌，故本文觀點僅供參考。)