程控電話交換機，簡稱：PBX，是計算機按預先編制的程序控制接續的自動電話交換機，全稱存儲程序控制電話交換機。程控電話交換機由硬件和軟件組成：硬件包括話路部分、控制部分和輸入輸出部分。軟件包括程序部分和數據部分。

　　電話程控交換機安裝

　　1、硬件設備的安裝;

　　2、根據用戶要求，按照交換機的端口順序，依次設置分機號碼、分機等級、外線組等;

　　3、將交換機連接電腦按照端口順序，依次上配線架;

　　4、通過配線架將分機跳到工位端口即可。

　　電話程控交換機報價

　　看你的要求和預算了，要求高就采用進口的，要求低就采用國產的。如果你要購買**交換機，你首先要知道自己需要幾條外線，幾個分機。

　　一般國產的，推薦國威交換機，性價比高些，4外線16分機大概在600-800元/臺。進口的交換機中，推薦松下或者NEC的比較適用，價格在3000元左右。

　　電話程控交換機的作用

　　來電彈屏功能

　　只需要把Netphone/PC話務臺/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網的任何一臺PC電腦，并登陸到某一分機**，當該分機**響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起**，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。

　　IVR語音導航

　　超長時長語音導航功能。打破了以往語音導航受時間限制的局限性，威譜智能交換機2分鐘語音導航，可以分設16級，任意分割時長。當外面有**打進時，個性化多層次語音播報菜單，對外宣傳公司信息，準確地轉接部門**，提供全天候自動化服務，提高**辦公效率，提升企業對外形象。

　　電話程控交換機工作原理

　　原理很簡單，你可以想象一下電影里抗戰時期的電話是怎么運作的:首長刷刷刷一搖電話(供電，現在的電話交換機有電源供電，所以不需要)，然后電話到接話員那里(相當于電話交換機的作用)，接話員接起電話:“您好，要接哪位?”(電話交換機里有引導語音“您好，XX公司，請撥分機號，查號請撥0”，0就相當于接話員)，首長說幫我接司令(我要找XX)，接話員把首長的線跟司令的線接起來(轉接到其他分機)。

　　集團電話就是實現這些程序的自動化。